We Automate Your Business
Τι είναι το Customer Delight;
Τι είναι το Customer Delight

Τι είναι το Customer Delight;

Τι είναι το Customer Delight;

Σκοπός του άρθρου είναι να βοηθήσει επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες που εμπορεύονται προϊόντα ή υπηρεσίες να κατανοήσουν σωστότερα

  • Τι είναι το Customer Delight
  • Γιατί είναι σημαντικό για την επιχείρησή τους και
  • Πώς να το κάνουν

ώστε να καταφέρουν να αυξήσουν:

  • Εταιρική φήμη και αξιοπιστία
  • Μέσο όρο συναλλαγών ανά πελάτη
  • Αριθμό συστάσεων από ευχαριστημένους πελάτες
  • Τζίρο

Έτυχε ποτέ να κάνεις μία μικρή ή μεγάλη αγορά και η επόμενη επικοινωνία της επιχείρησης μαζί σου να ήταν μετά από καιρό ή όταν είχε μία super προσφορά;

Πραγματική ιστορία πελάτη μας

Αγόρασα μας είπε μία τηλεόραση. Απ την επόμενη κιόλας μέρα άρχισαν να με βομβαρδίζουν με emails για άσχετες με την αγορά μου προσφορές, όπως για παράδειγμα ηλεκτρικά σίδερα και αποχυμωτές

Η επόμενη αγορά μου ήταν ένα ηχοσύστημα. Αν και μπορούσα να το αγοράσω απ το κατάστημα που πήρα και την τηλεόραση, επέλεξα να πάω σε ένα άλλο μικρότερο.

Η παράδοση ήταν προγραμματισμένη για την επόμενη κιόλας μέρα.

Το τηλεφώνημα του ιδιοκτήτη προς το τέλος της ημέρας για να με ρωτήσει αν

  • το έλαβα στον προγραμματισμένο χρόνο  
  • συσκευασία ήταν σε καλή κατάσταση και
  • αντιμετώπισα κάποιο πρόβλημα με τον άνθρωπο και την εταιρεία που είχε αναλάβει τη μεταφορά παράδοσης

ήταν μια πραγματικά ξεχωριστή εμπειρία που μόνο θετικές εντυπώσεις και σχόλια προκάλεσε.

Κάθε εβδομάδα μου έστελναν ένα email με τρόπους για την ακόμα καλύτερη αξιοποίηση του ηχοσυστήματος.

Αν και είχε εγγύηση ενός έτους, για ένα μήνα μου τηλεφωνούσαν απλά για να μάθουν αν είναι όλα καλά με το προϊόν και αν είμαι ευχαριστημένος.

Το σπουδαιότερο είναι ότι λίγες μέρες μετά ήταν η ονομαστική μου εορτή που το τηλεφώνημα για τις ευχές συνοδευόταν από μια ευχετήρια κάρτα και ένα αξεσουάρ στήριξης των ηχείων!

Θυμάμαι χαρακτηριστικά ότι ήταν για μέρες το θέμα της συζήτησης με γνωστούς και φίλους, που 3 – 4 εξ αυτών αγόρασαν από την ίδια επιχείρηση,

Ο ένας μάλιστα όχι τόσο γιατί είχε ανάγκη το προϊόν που αγόρασε, όσο από περιέργεια για να διαπιστώσει την εξαιρετική τους εξυπηρέτηση!   

Εγώ πραγματοποίησα 4 ή 5 ακόμα αγορές για προσωπική χρήση και μερικές μικρότερης αξίας για υποχρεώσεις σε γνωστούς, φίλους και για δώρα σε συγγενείς!

Αυτό που διαπιστώνεις κι εσύ απ την πιο πάνω ιστορία είναι ότι η επιχείρηση και το προσωπικό της, έχουν διαμορφώσει ένα μοντέλο με επίκεντρο τον πελάτη.

Έχει συστηματοποιήσει δηλαδή μία σειρά με on-line & off-line ενέργειες που προσθέτουν ακόμα μεγαλύτερη αξία στον πελάτη, που τον κάνουν να νιώθει ιδιαίτερος και ξεχωριστός!

Είναι δηλαδή ο τρόπος που τον βεβαιώνουν ότι έκανε μια πραγματικά έξυπνη επιλογή επιχείρησης και αγορά!

Τι είναι λοιπόν το Customer Delight;

Είναι οι άκρως προσωποποιημένες μετά την πώληση ενέργειες που εφαρμόζει η επιχείρηση on-line & off-line, οι οποίες εξυπηρετούν περαιτέρω τον πελάτη με σκοπό να:

  • Ενδυναμώσουν τη σχέση μεταξύ επιχείρησης και πελάτη
  • Χτίσουν σχέση εμπιστοσύνης  και
  • Εξασφαλίσουν την διατήρηση της επικοινωνίας με τον πελάτη μέχρι την πραγματοποίηση της επόμενης αγοράς του

Το καλύτερο όμως είναι ότι οι ενέργειες αυτές, ιδιαίτερα οι διαδικτυακές, θα σε κρατήσουν, κοντά στον πελάτη και μακρυά απ τον “ανταγωνισμό της τιμής”!

Γιατί είναι σημαντικό για την επιχείρησή σου;

Γιατί είναι η με σεβασμό και ενσυναίσθηση μεταχείριση των ανθρώπων που σε εμπιστεύονται, αποτέλεσμα του οποίου είναι η αύξηση:

Πώς να το κάνεις για την επιχείρησή σου

On-Line

  • Γράψε άρθρα
  • Ανέβασε φωτογραφίες
  • Φτιάξε videos
  • Ηχογράφησε ένα μήνυμα

Μοιράσου τα στα:

  • Εταιρικό σου Blog
  • Social Media
  • Μέσω αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – emails
  • Διοργάνωσε ένα webinar

Off-Line

  • Στείλε ένα σχετικό συμβολικό δώρο
  • Μια ευχετήρια κάρτα γιορτής, γενεθλίων, Χριστουγέννων κλπ
  • Ένα τηλεφώνημα για να μάθεις ότι είναι όλα εντάξει με το προϊόν ή την υπηρεσία
  • Κάλεσε τους σε μια εκδήλωση

Τα πιο συνηθισμένα λάθη που πρέπει οπωσδήποτε να αποφύγεις:

  • Αποστολή Newsletters που το περιεχόμενό τους να μιλάει για
    • το πόσο καλή εταιρεία είσαι
    • πόσα χρόνια εμπειρίας έχεις
    • προσφορές που ζητάνε συνέχεια χρήματα
  • Προσφορές για προϊόντα και υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με την αγορά
  • Την απρόσωπη επικοινωνία (π.χ σας τηλεφωνώ από το τμήμα πωλήσεων της εταιρείας…)
  • Την μη τήρηση αυτών που υπόσχεσαι κατά την εξέλιξη της πώλησης

Θέλεις να μάθεις περισσότερα για τις μεθόδους και τις εφαρμογές του Customer Delight;

Θέλεις να εκπαιδευτείς στους τρόπους που μπορείς να Αυξήσεις

  • Τζίρο
  • Μέσο όρο συναλλαγών (Up-selling & cross-selling)
  • Λήψη συστάσεων

τότε πρέπει να κάνεις τα δύο παρακάτω πράγματα

  • Συμπλήρωσε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος που θα βρεις εδώ για το επόμενο Sales Practitioner Course Που θα διεξαχθεί στην Αθήνα
  • Μέχρι τότε κάνε την δωρεάν ψηφιακή προπαίδευση που θα βρεις εδώ

Μην παραλήψεις να μοιραστείς το άρθρο χρησιμοποιώντας τα κουμπιά που υπάρχουν ακριβώς από κάτω!

Leave a Reply

Close Menu