Τι είναι τα σιλό και πώς περιορίζουν την κερδοφορία των επιχειρήσεων;
Τα σιλό αναφέρονται σε μεμονωμένες οργανωτικές δομές ή τμήματα μέσα σε μια εταιρεία όπου τα τμήματα ή οι ομάδες λειτουργούν ανεξάρτητα, με περιορισμένη επικοινωνία και συνεργασία με άλλα τμήματα και μέρη του οργανισμού. Τα σιλό μπορούν να υπάρχουν σε διαφορετικά επίπεδα, όπως σιλό τμημάτων (departmental silos), σιλό ομάδων (team silos) ή ακόμη και μεμονωμένα σιλό (individual silos). Το πρόβλημα με τα σιλό είναι ότι δημιουργούν φραγμούς και εμποδίζουν τη συνολική αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα των εταιρειών και των ομάδων.
Σε αυτό το άρθρο περιγράφονται ορισμένα μόνο από τα βασικά ζητήματα που προκαλούνται από τα σιλό.
Ανεπαρκής επικοινωνία και ανταλλαγή πληροφοριών
Τα σιλό περιορίζουν τη ροή πληροφοριών και επικοινωνίας μεταξύ τμημάτων ή ομάδων. Αυτό συνήθως οδηγεί σε παρεξηγήσεις, κακή ευθυγράμμιση και έλλειψη συντονισμού. Έτσι γίνεται δύσκολο να επικοινωνηθούν σημαντικές πληροφορίες, βέλτιστες πρακτικές, διδάγματα ή καινοτόμες ιδέες.
Περιορισμένη συνεργασία και καινοτομία
Τα σιλό αποθαρρύνουν τη συνεργασία και εμποδίζουν τη διαλειτουργική ομαδική εργασία. Όταν τα τμήματα ή οι ομάδες λειτουργούν ανεξάρτητα, υπάρχει περιορισμένη αλληλεπίδραση, ανταλλαγή γνώσεων και συνεργασία. Αυτό στην πλειοψηφία των περιπτώσεων εμποδίσει την καινοτομία, την επίλυση προβλημάτων και την ικανότητα αξιοποίησης διαφορετικών προοπτικών (cognitive diversity) και τεχνογνωσίας.
Αναποτελεσματικές ροές εργασίας και διαδικασίες
Τα σιλό συχνά οδηγούν σε κατακερματισμένες ροές εργασίας και διαδικασίες. Κάθε τμήμα ή ομάδα μπορεί να αναπτύξει το δικό του σύνολο διαδικασιών και συστημάτων, τα οποία συνήθως δεν ενσωματώνονται ή βελτιστοποιούνται προς τους μεγαλύτερους οργανωσιακούς στόχους. Η ανταλλαγή πληροφορίών και δεδομένων μεταξύ τμημάτων μπορεί να γίνουν αργές, δυσκίνητες και επιρρεπείς σε λάθη, οδηγώντας σε αναποτελεσματικότητα και καθυστερήσεις.
Αλληλεπικάλυψη προσπαθειών και πόρων
Τα σιλό οδηγούν σε διπλασιασμό των προσπαθειών, περιττές δραστηριότητες και αναποτελεσματική κατανομή πόρων. Όταν τα τμήματα ή οι ομάδες λειτουργούν ανεξάρτητα, μπορεί εν αγνοία τους να εργάζονται σε παρόμοιες εργασίες ή projects, χάνοντας χρόνο, ενέργεια και πόρους. Αυτή η επικάλυψη μπορεί να αποφευχθεί μέσω καλύτερης επικοινωνίας και συντονισμού.
Διαβάστε επίσης: Κανονικοποίηση της Παρέκκλισης – Normalization of Deviance
Έλλειψη ολιστικής άποψης και εστίασης στον πελάτη
Τα σιλό συχνά οδηγούν σε στενή εστίαση στους στόχους του τμήματος και όχι στους γενικούς στόχους της εταιρείας ή στις ανάγκες των πελατών. Αυτό συμβαίνει όταν κάθε τμήμα δίνει προτεραιότητα στους δικούς του στόχους, οι οποίοι συνήθως οδηγούν σε φτωχή εμπειρία πελάτη, ασυνεπή ανταλλαγή μηνυμάτων και αδυναμία παροχής ολιστικών λύσεων που να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών.
Αργή λήψη αποφάσεων και προσαρμοστικότητα
Τα σιλό επιβραδύνουν τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και εμποδίζουν την οργανωτική ευελιξία. Όταν η πληροφόρηση και η εξουσία λήψης αποφάσεων συγκεντρώνονται σε σιλό, καθίσταται δύσκολο να ληφθούν έγκαιρες και τεκμηριωμένες αποφάσεις. Τα σιλό μπορεί επίσης να δυσκολέψουν τις εταιρείες να προσαρμοστούν γρήγορα στις αλλαγές της αγοράς ή του επιχειρηματικού περιβάλλοντος.
Διαβάστε επίσης: Αξιολόγηση στοιχείων στη Λήψη Αποφάσεων
Εσωτερικοί ανταγωνισμοί και συγκρούσεις
Τα σιλό συμβάλουν σε μια διχαστική οργανωτική κουλτούρα, με τμήματα ή ομάδες να αναπτύσσουν τις δικές τους ταυτότητες και να ανταγωνίζονται μεταξύ τους. Δεν είναι λίγες οι φορές που προκύπτουν εσωτερικοί ανταγωνισμοί, αγώνες εξουσίας και διαμάχες, παρακωλύοντας τη συνεργασία, την εμπιστοσύνη και τη συνολική οργανωσιακή συνοχή.
Τι είναι τα σιλό και πώς επηρεάζουν επιχειρήσεις και οργανισμούς;
Για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που προκαλούνται από τα σιλό, οι εταιρείες πρέπει να:
- καλλιεργήσουν μια κουλτούρα συνεργασίας
- δημιουργήσουν αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας
- προωθήσουν τη διαλειτουργική ομαδική εργασία και
- να καταρρίψουν τα εμπόδια μεταξύ των τμημάτων ή των ομάδων.
Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω πρωτοβουλιών όπως
- διατμηματικά έργα
- κοινούς στόχους
- διαφανή επικοινωνία και
- εστίαση στη συνολική οργανωτική αποστολή και την ικανοποίηση των πελατών.
Διαβάστε πώς τα Revenue Operations (RevOps) βοηθούν
- στην διάλυση των σιλό
- τη βελτίωση της συνεργασίας και
- τον εξορθολογισμό των διαδιακασιών
Pingback: RevOps - Revenue Operations - Viral Growth